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Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
División Académica de Ciencias Económico Administrativo
De
Servicio
Mercadotecnia
Propósito de la Asignatura
Proporcionar los conocimientos para diseñar, gestionar y mejorar la experiencia del cliente en empresas de servicios, diferenciándose de la competencia a través de la calidad, el valor percibido y las relaciones a largo plazo.
Etapa 1
Individual
Enlace del pev, Rubrica y registro de equipo
1
Equipo
Brief Y Mapa de Actores
CJM v1 y Hallazgos de campo clave
Informe corto de insights priorizados
STP y enunciado de posicionamiento
0.8
1
0.8
0.8
Avance formativo
(Subtotal etapa 1)
4.4
Planeación didáctica
Encuadre
Rubrica
Lesly Leticia Gomez de lo santos.
Yael Enrique Guzman Chablé.
Christopher Eduardo Limonchi Banda .
Equipo 2
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Empresa Peluquería "El Chisme"
Etapa 2
Matriz 7Ps
Blueprint v1
Plan de pruebas y MVP listo
Reporte inicial de pruebas (v1)
Instrumentos aplicados y a base de datos
Plan de mejora, KPI's/SLAs y Plan de Recovery social
Plan de Marketing
0.8
0.8
0.8
0.8
1
1
1
Avance formativo
(Subtotal etapa 1+etapa)
10.6
Equipo 2
Empresa Peluquería "El Chisme"
Feedback
Prueba Piloto
Etapa 3
Individual
Apuntes de la asignatura
Pev
1
1
Equipo
Dossier final
Pitch
Coevaluaciones
1
1
1
Avance formativo
(Subtotal etapa 1,2 y3)
15.6
Pev
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Equipo 2
Pitch
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